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FAQ

2017.12.05

Q : 배송관련> 반품/교환 필독 주의사항

※ 교환 / 반품 절차
 

1. 반품, 교환은 고객센터(031-255-1995) 또는 온라인문의 게시판을 통해 신청해주시기 바랍니다.
 

2. 상품이 훼손되지 않게끔 포장해주세요.
  * 교환/반품 택배비는 동봉(택배비 동봉 분실시 고객부담) 또는 입금 가능
    - 동봉 또는 입금내역 없을 경우 환불 금액에서 차감 후 진행
 

3. 택배기사 방문시 포장한 상품을 전달해주세요.
  * 반품 주소지 : 경기도 수원시 영통구 대학4로 17 에이스광교타워1 1002호
 

4. 마스크린에서 상품을 받은 후 고객님의 요청사항에 맞춰 교환/반품 진행합니다.
  * 택배사로 확인 시 상품 배달완료로 확인되더라도 마스크린으로 반입되기까지는 1-3일 정도 소요될 수 있습니다.
 
 
※ 마스크린에서 제품이 출고된 후 고객님께서 주문내역에서 "배송중"으로 확인되기까지
   전산처리에 1~2시간이 소요되며 이미 출고된 제품의 경우 중도회수가 불가능합니다
   이미 출고된 제품에 대한 교환, 반품은 상품을 수령 후 교환 / 반품진행하시거나
   수취거부를 통해 제품을 반송해주신 후 Q&A 게시판을 통해 교환, 반품 요청부탁드립니다
   출고이후 부가되는 교환, 반품 배송비는 고객님의 부담으로 처리됩니다.
 
 

※ 교환 / 반품 필독사항
 
 
1. 상품을 받으신 후 14일 이내에 마스크린에 상품이 도착해야 정상적인 교환/반품이 가능합니다.
  (기간 경과 시 상품이 반송될 수 있습니다)
  때문에, 상품수령 후 10일 이내에 교환/반품을 진행해주시기 바랍니다.
  * 추석, 설날, 연휴 등 배송이 지연되는 시기 제외
 
2. 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품, 교환 하실 경우 반품배송비 (교환의 경우 왕복 배송비)는 고객님 부담입니다.


3. 롯데택배가 아닌 타 택배사를 이용하실 경우, 고객님의 부담으로 처리됩니다.
  * 편의점 택배는 계약 택배가 아니기 때문에 선불로 결제해주셔야 하며,
    착불로 보내주시는 경우 발생하는 요금은 고객님께서 부담해주셔야 합니다

4. 교환/반품 택배비
 
- 교환 택배비 : 왕복 택배비 5000원
  다른상품으로 교환 시 발생하는 차액은 교환 택배비에서 추가 또는 차감하여 계산해주셔야 합니다
  (ex. A상품(10,000원)을 B상품(15,000원)으로 교환하는 경우
  교환 왕복배송비 5,000원 + 상품차액 5,000원 = 총 교환비용 10,000원)

- 반품 택배비
  기본 반품 택배비 : 2500원
  무료배송이 적용된 주문건의 경우 : 반품 후 최종 구매금액이 10만원 이하일 경우 5000원, 이상일 경우 2500원

* 동봉 택배비는 분실위험이 있기 때문에 입금을 권장해드리며
  동봉된 택배비 분실 시, 취급불가 품목으로 처리되기때문에 고객님께서 부담해주셔야 합니다
  택배비를 동봉하시는 경우에는 반드시 꼼꼼하게 포장 해주시기 바랍니다!
  ※ 택배비 입금계좌 : 국민 670101-01-396401 예금주 : (주)케이메이트
 
 
5. 불량 상품, 오배송 상품은 배송비를 마스크린에서 부담하여 교환(동일상품) 처리해드립니다
   (다만 불량/오배송 상품이더라도 착용 흔적이 있는 제품은 처리 불가합니다.)
 

* 불량 및 오배송상품은 같은 상품, 같은 색상, 같은 사이즈의 상품으로 교환 해드립니다.
  타상품이나 다른 색상, 사이즈로 교환할 경우 단순 변심으로 간주되어 택배비 발생합니다.
 
※ 교환/반품이 불가능한 경우
 
- 교환/반품 가능 기간이 지난 경우 (수령 후 14일 이내)
- 착용, 고객의 부주의 등으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우
 ** 이로 인해 교환/반품이 불가할 경우 보내주신 상품은 반송되며 반송 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다
  

※ 신용카드결제, 실시간 계좌이체로 결제 후 부분 반품 시
 
신용카드결제, 실시간 계좌이체는 반품/교환 배송비 제외 부분취소됩니다.  

* 반품/교환 배송비 차감없이 환불을 원하시는 경우
: 반품 상품을 제외한 나머지 상품의 금액 + 택배비 입금해주시면 초기 결제해주신 금액 전체취소 가능
 
위 내용을 모두 숙지하신 후 교환/반품을 진행해주시기 바랍니다
최대한 빠르고 정확한 처리가 이루어질 수 있도록 언제나 노력하겠습니다
감사합니다 : )
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